程序架构描述

研究背景

互联网概念的产生到如今的蓬勃发展，用了短短的几十年时间就风靡全球，使得全球各个行业都进行了互联网的改造升级，标志着互联网浪潮的来临。在这个新的时代，各行各业都充分考虑互联网是否能与本行业进行结合，是否能解决本行业或者本行业中某些方面的自古以来的痛点。长期以来，数据内容，数据传播，数据储存等都是一门门专业的内容，因为需要记住的内容很多，造成古人的言简意赅，如今互联网的到来让数据更加的清晰好认不复杂，一目了然不出错，毕竟在整个历史上数据的丢失，传承的断代，都是因为数据不能好好的保存，不能好好的流传。当年的年代用互联网思维和互联网技术，对大量数据的录入更新，存储汇总，备份分析方面，使得远远的超过传统的数据管理技术。在这样的时代潮流下，采用新技术开发新软件，对传统行业进行革命性的改造成为了当今的主流。本次开发客户关系管理系统，解决了客户信息管理关于数据方面的管理分析，存储传输的痛点，不仅仅对管理员提供了便利，还能提高用户的满意度。

目的和意义

此次客户关系管理系统的开发，需要用到的知识不仅涉及到界面设计与功能设计方面的知识，还需要涉及到数据库与编程语言上面的知识，这些知识点对于一个即将毕业的学生来说，一是为了巩固在校所学相关专业知识；二是为了让学生学会如何将专业理论知识运用于现实软件的开发过程；三是让学生明白知识是无穷无尽的，要时刻明白活到老学到老的真正含义，让学生要养成时刻学习的习惯，同时也要相信通过此次程序的开发，会让学生对于专业知识的理解与软件开发水平的提高有着极大的帮助。

论文研究内容

论文设计的结构也是依照程序开发的流程进展的，也涉及到功能需求分析，功能设计与实现，程序测试等流程。
绪论：讲解课题的背景与意义，展示论文结构。
程序开发技术：讲解程序运用到的工具与技术知识。
系统分析：讲解程序的功能需求与开发可行性问题。
系统设计：讲解程序的功能与数据库的设计。
系统实现：讲解程序功能与界面实现。
系统测试：讲解程序的功能测试。

Web客户关系管理系统（CRM）是一种基于Web的管理软件，用于帮助企业更有效地管理客户关系。它可以帮助企业跟踪客户信息、跟踪销售进展和根据客户行为调整营销策略，以及跟踪客户服务反馈。目前，国内WebCRM系统正在蓬勃发展，越来越多的企业开始使用WebCRM系统来管理客户关系。企业使用WebCRM系统的主要目的是提高客户满意度，提升销售业绩，减少客户投诉，改善企业服务质量，增加客户忠诚度，提高企业效率和利润。国内Web CRM系统已经发展到一定阶段，越来越多的企业开始使用这种系统来管理客户关系，使用的企业也越来越多。当前，WebCRM系统已经被广泛应用于政府机构、金融行业、电信行业、教育行业、商贸行业、旅游行业等，取得了良好的效果。
国外现状：
国外的Web-based CRM系统较为成熟，其中比较著名的有Salesforce、HubSpot、Zoho等，这些系统提供了丰富的功能模块和易于使用的用户界面，支持多语言和多货币等特性，同时还支持移动设备访问和云端部署等。
国内现状：国内的Web-based CRM系统也在不断发展，比较知名的有金蝶CRM、用友CRM、SAP CRM等，这些系统也提供了丰富的功能模块和用户界面，可以满足不同行业和企业的需求。此外，随着互联网技术的不断发展，一些互联网公司也开始推出自己的CRM系统，例如阿里巴巴的1688 CRM、百度的百度CRM等，这些系统具有便捷的接入互联网服务和强大的数据分析能力等特点。
总体来说，国内外的Web-based CRM系统都在不断发展和完善，不仅提供了丰富的功能模块和易用性的用户界面，还在数据分析、人工智能等方面不断进行创新和优化，以满足企业对客户关系管理的不断提升需求。

客户管理：添加客户、修改客户信息、删除客户、查看客户信息
联系人管理：添加联系人、修改联系人信息、删除联系人、查看联系人信息
客户需求管理：添加客户需求、修改客户需求、删除客户需求、查看客户需求
商机管理：添加商机、修改商机、删除商机、查看商机
客户服务管理：添加客户服务、修改客户服务、删除客户服务、查看客户服务
报表管理：查看客户报表、查看联系人报表、查看客户需求报表、查看商机报表、查看客户服务报表
系统管理：用户管理、角色管理、权限管理、日志管理

功能结构设计

在管理员功能模块确定下来的基础上，对管理员各个功能进行设计，确定管理员功能的详细模块。绘制的管理员功能结构见下图。


管理员功能实现

客户需求信息管理

客户需求信息管理页面提供的功能操作有：新增客户需求，修改客户需求，删除客户需求操作。下图就是客户需求信息管理页面。

客户服务管理

如图显示的就是客户服务管理页面，此页面提供给管理员的功能有：新增客户服务,修改客户服务,删除客户服务。

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