程序架构描述

随着信息时代的来临，过去的传统管理方式缺点逐渐暴露，对过去的传统管理方式的缺点进行分析，采取计算机方式构建客户管理系统。本文通过课题背景、课题目的及意义相关技术，提出了一种字典目录、套餐信息、维修信息等于一体的系统构建方案。
本文通过采用B/S架构，MySQL数据库以及JSP技术、SSM框架，结合国内客户管理现状，开发了一个基于java语言的客户管理系统。系统分为多个功能模块：用户、员工、套餐信息、客户移交、客户跟进、潜在客户等。通过系统测试，本系统实现了系统设计目标，相对于人工管理方式，本系统有效的减少了企业的经济投入，并且大幅度提升了客户管理的效率。
关键词：客户管理系统；JSP技术；SSM框架；MySQL数据库

课题背景

随着网络的高速发展，网络技术的应用越来越广泛，信息化技术发展迅速，计算机管理系统优势逐渐体现，并且大量的计算机进入了千家万户。客户管理系统成为信息时代的一个重要代表，由于其涉及的数据量过大，过去的人工管理方式已经很难再维持下去，所以引用了信息化技术来进行管理^[1]。计算机系统管理方式替代了人工管理方式，相对过去人工管理方式，利用计算机进行客户管理系统查询便利、信息准确率高、成本降低、效率提高、本次系统开发主要以客户管理为对象，根据功能需求开发整个信息化系统。

课题目的及意义

随着信息化管理技术不断发展，传统的客户管理已经无法适应，效率与预期相差甚远，因此需要开发一套操作方便，效率较高的客户管理系统。当前，21新世纪，人们已经进入了信息时代，人们获取信息的方式大大增加，摆脱了传统的报纸、电视、广播等媒体，而是从各种网络、自媒体平台上获取信息，这就导致日常生活中产生的数据信息十分巨大，尤其是对于客户管理，更需要大量的信息^[2]。本系统能为用户、员工提供一个客户管理平台，就能够快速有效的帮助用户在线查看套餐信息、套餐购买、 合同信息等，员工查看合同信息、客户移交、客户跟进、潜在客户等，并且可以让管理员能够轻松效率地添加所有的信息。系统开发的意义主要在于两个方面，一方面，系统上线后，能够为用户与员工带来很大便利，客户管理涉及的数据量较大，要求精度高，采用计算机系统能够很好满足此需求，并且随着目前电脑的普及，方便用户使用。另一方面，通过自己动手操作设计系统，不仅可以提升自己的学习兴趣，也是在进入社会之前的一次很好的锻炼机会。

课题研究现状

其实，相关的研究在国外已经开展了很多年了，将客户管理与信息技术相融合的理念在欧美等发达国家的客户管理建设中很受欢迎美国开放的Ravel平台，能够在电脑、手机上实现远程查看字典目录、套餐信息、套餐购买、合同信息、客户移交、客户跟进、潜在客户等功能，极大的丰富了线上客户管理模式。于是希望通过互联网技术保障实现客户管理系统^[3]。但现如今，也有许多国外学者提出，信息化时代带来的局面乱象越来越多，日益增长的客户管理平台让人应接不暇，需一场数字化的现代化的转型，建立可靠的客户管理系统，实现数字管理。
随着网上网络管理方法不断的增加，越来越多的人们开始加入了网上客户管理大潮中，但是我国网上客户管理效果低下，而且出错率也很高。因此大家迫切需要一款更加专业化的客户管理系统，设计该系统主要目的是为了方便用户可以有一个非常好的客户管理平台，管理员也可以通过该系统进行更加方便的管理操作。

论文主要工作内容

本文设计并实现了一个客户管理系统，主要包括以下具体工作内容：
（1）参考国内外相关系统开展了系统的需求分析，明确了字典目录、套餐信息、套餐购买、合同信息、客户移交、客户跟进、潜在客户等主要功能需求；           
（2）设计系统技术方案，采用JSP技术，选用MySQL数据库、B/S架构、SSM框架来设计并实现本系统。
（3）具体介绍了各个功能模块的设计与实现。
（4）对系统的注册、登录等功能进行了全面的测试^[4]。

系统功能分析

客户管理系统主要有管理员和用户、员工，三个功能模块：管理员模块、用户、员工模块。以下将对这三个功能的作用进行详细的剖析^[11]。
管理员模块：管理员在系统中的是核心用户，管理员登录后，可以对后台系统进行管理。主要功能有：首页、个人中心、员工管理、用户管理、部门管理、字典目录管理、套餐类型管理、套餐信息管理、套餐购买管理、合同信息管理、客户移交管理、客户跟进管理、潜在客户管理、开始计划管理等功能。管理员用例如图：

员工：用户进入系统可以对首页、个人中心、字典目录管理、套餐信息管理、套餐购买管理、合同信息管理、客户移交管理、客户跟进管理、潜在客户管理、开始计划管理等进行操作。员工用例如图

用户：用户进入系统可以对首页、个人中心、套餐信息管理、套餐购买管理、 合同信息管理等进行操作。用户用例如图

系统结构设计

构图是系统的体系结构，体系结构是体系结构体系的一部分，体系结构体系是体系结构体系的重要组成部分。客户管理系统的整体结构设计如图：

管理员功能模块
管理员登录进入客户管理系统可以对首页、个人中心、员工管理、用户管理、部门管理、字典目录管理、套餐类型管理、套餐信息管理、套餐购买管理、合同信息管理、客户移交管理、客户跟进管理、潜在客户管理、开始计划管理等功能，进行详细操作，如图

用户功能模块
用户登录进入客户管理系统可以查看首页、个人中心、套餐信息管理、套餐购买管理、 合同信息管理等内容，如图

员工功能模块
员工登录进入客户管理系统可以查看首页、个人中心、字典目录管理、套餐信息管理、套餐购买管理、合同信息管理、客户移交管理、客户跟进管理、潜在客户管理、开始计划管理等内容，如图